Sie wissen nicht, wie Sie die Push-Nachrichten der Mitarbeiter App abstellen oder Termine vereinbaren können? Sie fragen sich, welche zusätzlichen Rechte ein App Admin hat oder haben Ihr Passwort vergessen? Die häufigsten Fragen und Antworten zum „digit::center“ finden Sie hier.
Falls Sie weitere Fragen haben, schreiben Sie uns gerne eine Mail an info@carematik.de
Ihre aktuelle App Version finden Sie im rechten Seitenmenü (auf die 3 Punkte oben klicken) und dann unter „Weitere Informationen“. Da steht dann zum Beispiel Version 2.75.5 (build 131319).
Die Termine aus den Unternehmens-Kalendern können abonniert und direkt in Ihren Kalender übertragen werden. Solange Sie angemeldet sind können Sie auch die Termine aus den Gruppen in Ihren Kalender übertragen lassen.
1) Dafür müssen Sie zunächst die Abonnement-Adresse aus der App kopieren (genannt ICAL-Link).
2) Diese Adresse fügen Sie dann Ihrem jeweiligen Kalender wie unten beschrieben hinzu.
Von nun an werden alle Kalendereinträge aus der App in Ihren Kalender übertragen. Dies kann manchmal je nach Einstellung etwas zeitversetzt geschehen.
Android / Google: https://support.google.com/calendar/answer/37100?hl=de
iCloud / iOS / Apple: https://support.apple.com/de-de/HT202361
Um Ihre App-Daten zu verschlüsseln, muss die Bildschirmsperre Ihres Smartphones aktiviert sein. Diese können Sie wie folgt aktivieren:
Android:
Androids ab Version 6 sind nach der Aktivierung der Bildschirmsperre meistens verschlüsselt. Ältere Modelle müssen manuell verschlüsselt werden. Dies geht wie folgt:
Apple:
Die kann nur von App-Admins oder je nach Einstellung auch von App-Superiors vorgenommen werden. Ein normaler Nutzer hat keine Berechtigung dazu.
Desktop-Browser:
Es werden jeweils die letzten beiden Versionen von Google Chrome (Mac und Windows), Mozilla Firefox (alle Versionen), Safari (Mac), Microsoft Edge und die Version 11 von Microsoft Internet Explorer unterstützt. Wobei letzteres nicht empfohlen wird, da die Funktionalität eingeschränkt ist.
Mobile App:
Bei der Plattform iOS werden alle Versionen ab 10.x und bei Android alle Versionen ab 4.4 und aktueller unterstützt.
Sie können problemlos weitere Profilfelder ergänzen um zum Beispiel das Geburtsdatum der Mitarbeiter zu ergänzen.
Sie können sich auch problemlos mit einer ausländischen Mobilfunknummer registrieren.
Sie können jeden Nutzer aktivieren und auch wieder deaktivieren, wenn Sie z.B. Saisonarbeiter oder Mitarbeiter in Elternzeit beschäftigen.
Innerhalb der App:
Sie können innerhalb der App die Benachrichtigungen einstellen.
In einer Gruppe: Klicken Sie oben neben dem Gruppennamen auf das kleine Zahnrad und dann auf „Benachrichtigungseinstellungen“. Hier können Sie auswählen, ob Sie Push-Nachrichten erhalten wollen.
In einem News-Channel: Klicken Sie oben neben dem Channel-Namen auf das kleine Zahnrad und dann auf „Benachrichtigungseinstellungen“. Hier können Sie auswählen, ob Sie Push-Nachrichten erhalten wollen.
In den allgemeinen Smartphone-Einstellungen:
Außerdem können Sie in Ihren allgemeinen Smartphone-Einstellungen die generelle Erlaubnis jeder App Benachrichtigungen an Sie zu versenden. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Wer sich aus der App abgemeldet bzw. ausgeloggt hat, erhält auch keine Push-Benachrichtigungen. Push-Benachrichtigungen können zudem auch im eingeloggten Zustand ausgeschaltet werden. Siehe Artikel „Push-Nachrichten ausschalten oder blockieren“
Nein, die Überwachung der App ist nicht erwünscht. Daher kann niemand sehen, wer online oder offline ist. Der grüne Punkt im Nutzerverzeichnis zeigt lediglich an, ob sich die Person erfolgreich registriert hat.
Jeder kann jede Gruppe selbstständig wieder verlassen. Den anderen Gruppenmitgliedern wird nicht mitgeteilt, wenn eine Person die Gruppe verlässt. Jeder kann aber anhand der Mitgliederliste sehen, wer Teilnehmer einer Gruppe ist (Gruppe aufrufen -> Reiter „Mitglieder“ öffnen)
Um eine Gruppe zu verlassen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Nur Gruppen-Admins können Gruppen für alle Mitglieder löschen.
Termine können sowohl innerhalb einer Gruppe, als auch innerhalb eines Chats vereinbart werden.
Nur Admins der Gruppe dürfen folgende Aktionen ausführen:
Die Standardeinstellung erlaubt jedem Mitglied eine Gruppe zu erstellen. Sie können dies aber in den App-Einstellungen ändern.
Termine können sowohl innerhalb einer Gruppe, als auch innerhalb eines Chats vereinbart werden.
Sie können in den Beiträgen eines Channels eine Telefonnummer einfügen, sodass diese durch das Aufrufen direkt gewählt werden kann. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
Nach dem Speichern des Artikels, kann durch Klicken auf die Telefonnummer direkt ein Anruf gestartet werden.
Admins können bei der Erstellung oder im Nachhinein bei der Bearbeitung einstellen, wer den Channel sehen soll.
Im Nachhinein:
Nein, alle Beiträge und Artikel des Autors bleiben sichtbar. Zusätzlich erschient ein Hinweis, dass der Autor gelöscht wurde.
Wenn Sie bei der Erstellung oder Nachbearbeitung die Funktion „Channel für jeden“ auswählen, kann jeder Beiträge verfassen. Anderenfalls können nur Autoren und Admins Beiträge erstellen.
Dies ist leider nicht möglich. Dafür können Sie einen Beitrag zunächst als Entwurf speichern und später veröffentlichen.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse einen Umlaut (ä, ö, ü) enthält, erscheint eine Fehlermeldung. Dieses Problem können Sie folgendermaßen umgehen: Legen Sie den Nutzer vorerst ohne E-Mail-Adresse an und senden Sie ihm stattdessen die Einladungs-pdf, die Sie in der Nutzerverwaltung erstellen können. Über den Einladungscode in dem pdf, kann dann auch eine E-Mail-adresse mit einem ä, ö oder ü angelegt werden.
Bei allgemeinen Fragen zu Ihrer Apple-ID erhalten Sie hier Hilfe: https://support.apple.com/de-de/apple-id
Hintergrund: Internet
Wenn bei dem Versenden Ihrer Nachricht die Fehlermeldung „Nachricht nicht gesendet. Erneut senden“ erscheint, haben Sie Probleme mit dem Internet. Klicken Sie auf diese Nachricht, um das Versenden erneut zu versuchen.
Internetprobleme auf dem Smartphone lösen:
Internetprobleme auf dem PC lösen:
Lösungsmöglichkeiten finden Sie hier.
Hintergrund: Blockade der Anwendung
Wenn die Anwendung blockiert wird, erscheint die Fehlermeldung „Nachricht noch nicht gesendet“.
Auf dem Smartphone können Sie unter Einstellungen die Berechtigungen für die App ändern.
Auf dem PC haben Sie möglicherweise eine Firewall oder ähnliches aktiviert, was die Übertragung verhindert. Dieses müssen Sie freischalten. Falls die Übertragung auf dem Smartphone im gleichen Netz funktioniert, auf dem PC aber nicht, spricht dies dafür. Wenn Sie in Ihrem Unternehmensnetz arbeiten, fragen Sie Ihren IT-Experten und berichten Sie ihm von dem Secure WebSocket Protokoll, das die App verwendet. Nach der Freischaltung, sollte die Nachrichtenübertragung wie gewohnt funktionieren.
Um Benachrichtigungen auch ohne eine geöffnete App zu erhalten, muss der „Autostart“ aktiviert sein. Die Einstellung dafür ist leider bei jedem Gerät woanders.
Zum Beispiel:
Oder:
Oder:
Falls dies nicht hilft, kann ein Löschen und Neu-Installieren helfen.
Möglicherweise ist die Batteriespar- oder Datenspar-Funktion aktiviert. Die Einstellung dafür ist leider bei jedem Gerät woanders.
Batteriesparfunktion
Versuchen Sie diesen Weg:
Datensparfunktion
Am besten informieren Sie Ihren App-Admin bzw. die Person, von der Sie eingeladen wurden, damit Sie erneut mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeladen werden. Der App-Admin kann die Einladung mit der falschen E-Mail-Adresse löschen.
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben oder es ändern möchten, klicken Sie zunächst auf „Einloggen“ und danach auf „Passwort vergessen“. Dann geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an mit der Sie registriert sind. In Ihrem E-Mail-Postfach erhalten Sie in wenigen Minuten eine E-Mail mit einem Button oder Link. Wenn Sie darauf klicken, werden Sie weitergeleitet und können ein neues Passwort vergeben. Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen enthalten.
Es kann bis zu 5 Minuten dauern bis die SMS angekommen ist. Versuchen Sie es sonst ggf. ein zweites Mal. Andernfalls sollten Sie versuchen ein pdf-Dokument als Einladung zu versenden (kann automatisch generiert werden) oder versuchen Sie die Einladung via E-Mail.
Gehen Sie auf Chat-Einstellungen und klicken Sie auf „Speicherplatz für Gruppe aufräumen“. Danach sollten die im Chat gesendeten Dokumente wieder zu sehen sein.
Bitte kontaktieren Sie Ihren App-Admin, wenn Ihr Benutzerkonto gesperrt wurde. Der App-Admin kann Sie wieder freischalten.